La compañia American Airlines emplea el software SPSS para guiar las decisiones de negocio. En palabras de King Douglas (analista senior del departamento de inventigación de clientes de American Airlines) "la capacidad de nuestro departamento para proporcionar respuestas a importantes preguntas de negocio y procurar información a los decisores en el transcurso de horas en lugar de días o semanas ha sido uno de los grandes retos en la historia de la industria aeronáutica". La misión del departamento de investigación de clientes es simple: "miramos dónde hemos estado, dónde estamos y hacia dónde vamos en términos de satisfacción de clientes y analizamos cómo se está consiguiendo este objetivo". Señalar que a mitad de la década de los 90 gran cantidad de esa información estaba almacenada en ordenadores mainframe y tenía que ser integrada manualmente. Posteriormente se llevó a cabo una labor de integración, análisis y reporting a un entorno basado en windows y construido en software SPSS de toda esa información. El departamento anteriormente citado almacena información operacional que maneja diferentes variables relativas a la experiencia del cliente en el vuelo entre otras con objeto de mejorar su competitividad frente a otras compañías. Al parecer el retorno de inversión obtenido y el incremento de productividad ha sido tan altos que han recibido el "Technology ROI Award" de Nucleus Research.
Una vez más se comprueba cómo el software de BI (en este caso predictivo) puede ayudar a las compañías a incrementar la productividad, retener y adquirir nuevos clientes en base a la información obtenida en breve espacio de tiempo así como el cada vez mayor auge de las soluciones BI en todo tipo de industrias, en este caso aeronáutica.
