Sobre la importancia de los indicadores clave de rendimiento

De todos es sabido que cuanto más rápido y con mayor precisión se accedan y se revisen las KPI’s y se actúe consecuentemente, mayor será la probabilidad de que una empresa tenga éxito. Las compañías denominadas “best-in-class” tienen mayor predisposición a crear dashboards, scorecards y reporting así como revisar las KPI’s frecuentemente. Según un informe de AberdeenGroup, esta predisposición ha posibilitado que estas organizaciones hayan tenido mejoras en el rendimiento durante los 12 últimos meses en áreas tales como procesos y rendimiento organizacional, rendimiento financiero y rendimiento de cara a los clientes. El éxito de cualquier programa de gestión de rendimiento depende de una estrategia efectiva para definir, seguir y actuar de acuerdo a KPI’s.. Según el citado informe las compañías “best-in-class” han implementado estrategias KPI, capacidades y tecnologías que han derivado en resultados positivos hacia la mejora del rendimiento:

El 70% de las compañías Best-in-Class han mejorado su rendimiento en el tiempo requerido para la toma de decisiones.

El 33% han incrementado su cuota de mercado por encima del 10%.

El 47% han incrementado sus ingresos y rendimiento por encima del 10%.

Cuando se trata de implementar estrategias KPI, las organizaciones “Best-in-Class” tienen de lejos capacidades establecidas para soportar KPI’s como por ejemplo el establecimiento de comités o procesos para definir KPI’s y hacerlas visibles a los managers de las líneas de negocio. Otro aspecto que me resulta especialmente interesante es que las citadas compañías que emplean una aproximación al scorecard lo realizan en conjunción con un sistema de balanced scorecard real (concretamente un 42%), empleando mapas estratégicos y desarrollando métricas hacia objetivos a nivel departamental con objeto de conseguir un alineamiento estratégico. En conclusión, para obtener un rendimiento “Best-in-Class” una organización debe:

1) Institucionalizar una estrategia KPI, una “cultura KPI” para alinear la estrategia con los objetivos corporativos.

2) Revisar continuamente las definiciones KPI.

3) Proporcionar un fácil acceso a la información KPI a todas las personas encargadas de la toma de decisiones.